El reciente apagón que afectó a Renfe ha dejado a miles de pasajeros atrapados en trenes durante más de diez horas, generando una serie de complicaciones y la necesidad de reclamar compensaciones. Este evento, que tuvo lugar el pasado domingo, se debió a un robo de cable que afectó las instalaciones de señalización en las líneas de tren entre Madrid y Sevilla. A continuación, se detallan los pasos a seguir para presentar una reclamación y las compensaciones a las que se pueden acceder.
### Impacto del Apagón en el Servicio de Renfe
El apagón, que dejó a 10,700 personas sin poder desembarcar, se produjo en los términos municipales de Los Yébenes y Manzaneque, donde se registraron cortes y robos de cable. Estos incidentes provocaron retrasos significativos en los trenes AVE, Alvia y Avant, afectando a varias rutas clave. Los pasajeros que se vieron afectados no solo experimentaron la incomodidad de estar atrapados, sino que también enfrentaron la falta de agua y comida durante horas.
Las líneas más afectadas incluyeron el AVE Málaga a Barcelona, el Alvia Cádiz a Madrid, y el AVE Sevilla a Madrid, entre otras. La situación ha llevado a muchos pasajeros a prepararse para presentar reclamaciones, ya que Renfe ha establecido un protocolo para compensar a quienes sufrieron retrasos o cancelaciones.
### Proceso de Reclamación en Renfe
Para aquellos que deseen presentar una reclamación, Renfe ofrece tres vías diferentes:
1. **Online**: Los pasajeros pueden acceder a la sección de «Compromiso de puntualidad» en la página web de Renfe. Allí, deberán completar un formulario con sus datos personales y detalles sobre el retraso sufrido.
2. **Por teléfono**: Se puede llamar al servicio de atención al cliente de Renfe al número 912320320, donde un representante podrá guiar a los pasajeros a través del proceso de reclamación.
3. **En persona**: Los afectados también tienen la opción de acudir a una oficina de Renfe o a las taquillas de la estación para realizar el trámite de forma presencial.
Es importante tener en cuenta que el plazo para presentar reclamaciones es de 24 horas después del viaje y se extiende hasta tres meses posteriores. Esto significa que los pasajeros deben actuar con rapidez para asegurar su derecho a compensación.
### Compensaciones Disponibles
Las compensaciones que ofrece Renfe varían según el tipo de tren y el tiempo de retraso. A continuación, se detallan las compensaciones específicas:
– **Trenes AVE y Larga Distancia**:
– Retraso entre 60 y 89 minutos: devolución del 50% del precio del billete.
– Retraso de 90 minutos o más: reembolso del 100% del billete.
– **Trenes Media Distancia y Avant**:
– Retraso de 15 a 29 minutos: compensación del 25%.
– Retraso de 30 a 59 minutos: compensación del 50%.
– Retraso de 60 minutos o más: compensación del 100%.
Estas condiciones aplican a billetes adquiridos con tarjeta de crédito/débito, Bizum, PayPal o en efectivo. Sin embargo, no son válidas para trenes AVLO ni trayectos internacionales. Además, Renfe ha anunciado que ofrecerá una indemnización adicional y el doble de puntos por el billete adquirido como forma de reconocer las molestias ocasionadas a los pasajeros.
### Recomendaciones para los Pasajeros
Los pasajeros que se vieron afectados por el apagón deben recopilar toda la información relevante sobre su viaje, incluyendo el número de tren, la hora de salida y llegada, y cualquier otro detalle que pueda ser útil para su reclamación. Es recomendable guardar los billetes y cualquier comunicación que se haya tenido con el personal de Renfe durante el incidente.
Además, se sugiere a los pasajeros que estén atentos a las actualizaciones de Renfe sobre el estado de los trenes y las compensaciones disponibles. La compañía ha estado comunicando regularmente a través de sus canales oficiales, incluyendo redes sociales, para mantener informados a los usuarios sobre la situación y las medidas que están tomando para resolver los problemas causados por el apagón.
La situación ha generado una gran indignación entre los pasajeros, quienes esperan que Renfe tome las medidas necesarias para evitar que incidentes como este se repitan en el futuro. La seguridad y el bienestar de los viajeros deben ser una prioridad, y es fundamental que las empresas de transporte respondan adecuadamente ante situaciones de crisis como la vivida recientemente.
